정부 행정망 AI 챗서비스란 무엇인가?
정부 행정망 AI 챗서비스는 중앙정부와 지방정부 내부망에서 민간의 인공지능(AI) 기술을 안전하게 활용할 수 있도록 구축된 AI 기반 대화형 서비스입니다. 기존에는 정부의 내부 행정망이 외부 인터넷망과 분리되어 있어 최신 AI 기술을 도입하는 데 많은 제약이 있었죠. 하지만 이번에 과학기술정보통신부와 행정안전부가 공동으로 개발한 ‘범정부 AI 공통기반’ 서비스를 통해, 삼성SDS와 네이버클라우드가 제공하는 AI 챗봇이 정부 내부망에서도 사용 가능해졌습니다. 이는 행정문서, 법령, 지침, 민원 상담 내역 등 다양한 행정 데이터와 연계되어 공공행정의 디지털 전환을 가속화하는 핵심 인프라입니다.
범정부 AI 공통기반 서비스의 특징
범정부 AI 공통기반 서비스는 정부 내부망의 보안을 최우선으로 고려해 설계되었습니다. 민간 AI 모델을 내부 행정문서 및 데이터와 안전하게 연계할 수 있도록 하여, 외부 데이터 유출 위험을 차단하면서도 AI의 뛰어난 분석력과 자연어 처리 기능을 활용할 수 있습니다. 현재 시범 운영 중인 AI 챗서비스는 삼성SDS와 네이버클라우드 두 가지 모델로, 2026년 2월 말까지 시범 운영 후 점차 확대될 예정입니다. 이로써 민원 처리, 문서 작성, 정책 기획 등 다양한 분야에서 AI 활용도가 획기적으로 높아질 전망입니다.
기존 행정망과의 차별점
과거 행정망에서는 망분리로 인해 외부 AI 서비스를 직접 연동하기 어려웠습니다. 이로 인해 최신 AI의 혜택을 누리지 못하는 한계가 있었죠. 하지만 이번에 도입된 ‘범정부 AI 공통기반’은 내부망에서 AI 챗서비스를 활용할 수 있게 함으로써, 보안 걱정 없이 민간 AI 기술을 행정 업무에 접목할 수 있게 되었습니다. 이는 공공기관의 업무 효율을 크게 개선하고, 디지털 정부로의 전환을 가속하는 중대한 발전입니다.
정부 행정망 AI 챗서비스의 도입 배경과 필요성
정부 행정망에서 AI 챗서비스를 도입하게 된 배경에는 디지털 전환 가속과 업무 효율성 제고라는 두 가지 큰 목표가 있습니다. 공공부문은 민원 폭증과 복잡한 행정 절차로 인해 업무 부담이 증가하고 있으며, 이에 대한 해결책으로 AI 기술 도입이 절실해졌습니다. 특히 민간 AI 서비스가 빠르게 발전하고 있는 상황에서, 정부도 최신 AI를 안전하게 내부망에서 활용할 수 있는 기반을 마련하는 것이 중요했습니다.
행정 효율성 및 민원 서비스 개선 목적
AI 챗서비스는 민원인의 문의에 신속하고 정확한 답변을 제공하는 데 큰 역할을 합니다. 예를 들어, 복잡한 행정 절차나 법령 해석, 정책 안내 등 반복적이고 표준화된 질문에 대해 AI가 실시간 상담을 지원함으로써 공무원의 업무 부담을 줄이고 민원 대기 시간을 크게 단축할 수 있습니다. 또한 문서 작성과 정책 기획 시에도 AI가 관련 데이터를 분석하고 초안을 작성하는 데 도움을 주어 전반적인 행정 생산성을 높일 수 있습니다.
보안과 프라이버시 문제 해결
내부 행정망에 민간 AI를 도입하는 데 가장 큰 걸림돌은 보안 문제였습니다. 정부는 민감한 행정문서와 개인정보가 유출될 위험을 철저히 차단하면서도 AI를 활용하는 균형점을 찾아야 했습니다. ‘범정부 AI 공통기반’은 엄격한 망분리 환경을 유지하는 동시에, AI 모델과 행정 데이터를 안전하게 연계하는 기술적·관리적 조치를 통해 이 문제를 해결했습니다. 이를 통해 내부망에서 안심하고 AI 챗서비스를 이용할 수 있게 된 것이죠.
범정부 AI 공통기반 서비스의 기술적 구성과 운영 방식
범정부 AI 공통기반 서비스는 AI 챗서비스를 행정망에 안정적으로 제공하기 위한 인프라와 소프트웨어, 보안 체계로 구성됩니다. 기술적으로는 민간 AI 제공사들이 개발한 챗봇 모델을 정부 내부망과 연동하는 방식으로, 내부망에 저장된 행정문서, 법령, 지침, 민원상담 이력 등 다양한 데이터를 AI가 학습하고 활용할 수 있도록 설계되었습니다.
AI 챗서비스 연동 구조
내부망에 구축된 AI 공통기반은 두 가지 주요 AI 챗서비스 모델(삼성SDS, 네이버클라우드)과 연결됩니다. 이들 모델은 클라우드 환경에서 구동되지만, 엄격한 보안 프로토콜과 전용망을 통해 정부 내부망과 안전하게 통신합니다. AI는 내부 데이터에 접근할 때 별도의 인증 절차를 거치며, 모든 데이터 교환은 암호화됩니다. 이를 통해 민감한 정보가 외부로 유출될 위험 없이 AI 서비스를 사용할 수 있습니다.
운영 및 시범 서비스 현황
2025년 11월 24일부터 시작된 범정부 AI 공통기반 서비스는 2026년 2월 말까지 시범 운영 중이며, 시범 기간 동안 중앙정부와 지방정부 일부 기관에서 실제 업무에 적용되고 있습니다. 시범 운영 결과를 바탕으로 AI 챗서비스 기능을 보완하고, 서비스 범위를 확대할 계획입니다. 특히 민원 상담, 문서 작성 지원, 행정 절차 안내 등 다양한 분야에서 AI가 실질적인 도움을 주고 있습니다.
정부 행정망 AI 챗서비스가 가져올 변화와 기대효과
정부 행정망 AI 챗서비스의 도입은 공공행정의 디지털 혁신에 큰 전환점이 될 것입니다. 기존의 수동적이고 반복적인 행정 업무가 AI의 도움으로 자동화되고, 민원인과 공무원 모두에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 앞으로 AI 기술은 민원 처리 속도 향상, 정책 기획의 데이터 기반 강화, 행정 문서 작성의 효율성 증대에 핵심 역할을 하게 될 것입니다.
민원 처리와 업무 효율성의 극대화
민원인의 질문에 AI 챗서비스가 실시간으로 답변하면, 민원 처리 시간이 대폭 줄어듭니다. 공무원은 반복되는 질문에 대응하는 데 쓰이던 시간을 더 복잡한 업무나 정책 개발에 집중할 수 있어 업무 효율성이 높아집니다. 또한 AI가 행정 문서 자동 작성과 검토를 지원하면 문서 품질도 개선됩니다. 이는 공공서비스의 전반적인 품질 향상으로 이어집니다.
디지털 정부 실현과 미래 행정
이번 범정부 AI 공통기반 서비스는 디지털 정부 실현을 위한 중요한 초석입니다. AI 기술이 행정 전반에 도입되면서 데이터 활용 능력이 강화되고, 정부의 의사결정과 정책 집행이 더 신속하고 정확해질 것입니다. 미래 행정은 AI와 인간이 협력하는 형태로 발전할 것이며, 이번 시범 사업은 그 출발점으로 평가받고 있습니다.
| 구분 | 삼성SDS AI 챗서비스 | 네이버클라우드 AI 챗서비스 |
|---|---|---|
| 서비스 유형 | 대화형 AI 챗봇 | 대화형 AI 챗봇 |
| 연동 데이터 | 행정문서, 법령, 민원 상담 내역 | 행정문서, 법령, 민원 상담 내역 |
| 운영 환경 | 클라우드 기반, 전용망 연동 | 클라우드 기반, 전용망 연동 |
| 보안 특징 | 암호화 통신, 내부망 인증 | 암호화 통신, 내부망 인증 |
| 시범 운영 기간 | 2025년 11월 ~ 2026년 2월 말 | 2025년 11월 ~ 2026년 2월 말 |
자주 묻는 질문
정부 행정망 AI 챗서비스는 일반 시민도 사용할 수 있나요?
현재 정부 행정망 AI 챗서비스는 중앙정부와 지방정부 내부망에서 공무원과 행정 담당자가 사용하는 시스템입니다. 일반 시민이 직접 접속할 수는 없지만, 민원 처리 과정에서 AI가 신속한 답변을 제공함으로써 간접적으로 서비스 혜택을 누리게 됩니다. 앞으로 ‘정부24’ 같은 공공포털과 연계해 시민 대상 AI 서비스도 확대될 예정입니다.
보안 문제는 어떻게 해결되었나요?
내부 행정망에 민간 AI를 도입하는 과정에서 가장 중요한 문제는 정보 유출 위험입니다. 범정부 AI 공통기반 서비스는 엄격한 망분리 원칙을 유지하며, AI 챗서비스와 내부 데이터를 암호화된 전용망으로 연결합니다. 또한 AI 모델의 접근 권한을 철저히 관리하고, 모든 데이터 교환에 대해 실시간 모니터링과 감사가 이루어지도록 설계되어 보안성과 프라이버시를 보장합니다.